接客営業での失敗談

京都の整体げん  谷野です。

今日は、私の失敗談のお話です。
整体院を長年営業していますと技術的な失敗というのは無くなってくるのですが、接客営業の面で失敗というのが、たびたび感じてしまいます。

今日は接客での「失敗した」と思う事のお話です。

当院では、物販販売はしていないのですが、何回か通っていただいたお客様から「自分で運動できる体操はありませんか?」という質問に対して、骨盤ベルトをすすめていました。

骨盤ベルトを巻いてフラフープ回しをすると骨盤の整体や運動、血行促進、などができますし、デスクワークで巻いていると腰が傾かずとても安定するのです。

そこでよく骨盤ベルトをすすめてご自身で注文して買って下さいとアドバイスしていました。(サンプル商品と簡単な案内チラシは置いていました。)

私自身は骨盤ベルトを仕入れて販売するという営業スタイルは好きではなかったので案内だけするスタイルをとっていました。(利益も無し)

ネットで注文されたお客様は、皆様、喜んで骨盤ベルトを使用されています。
(株)八光社のバラコンバンド(シングル・ダブル)

今日のお客様はクーポンサイトから来院された男性Aさんのケースです。

クーポンサイトからお越しのお客様は、基本的に「1回だけお試し」の方が多く
私は、Aさんが何回も通わなくても良いように、Aさんが聞いてもいないのに
(求めてもいないのに)骨盤ベルトを親切心からすすめてしまったのです。

するとAさんは「そうゆうことか」と一言いわれてお帰りになりました。

私は、「そうゆうことか」とはどうゆうことか、だいたい検討はつきました。

「ここは整体の技術が未熟だから、骨盤ベルトとセットでしか治せないスタイルの整体院やったんか、もう来ない」

「骨盤ベルトを売りつけられた金儲け主義の整体院やったんか、もう来ない」

そんな風な判断をされたのだと直感で感じてしまいました。

よくあるダイエットサロンでダイエットサプリメントをいきなり売りつけられたような心理だったのでしょう。

もし骨盤ベルトをすすめるなら、数回来院されて信頼関係が気づけてから「なにか良い運動はありませんか?」と質問されてから紹介すれば良かったのですね。

営業での失敗談のお話でした。

営業・料金・地図

あなたは整体院・治療院リラクゼーションサロンの違いはわかりますか?
リラクゼーションサロンは癒しの時間を提供しています。

ですから、20分2,000円・60分6,000円という様に時間を買う事で「施術している時間だけ」癒しのひと時を味わえます。

ですが整体院・治療院は違います。

整体ベットで施術を受けている時だけの「癒しの時間」を提供しているのではなく、あなたの問題解決と健康な人生のサポートを提案しているのです。

ですから整体療法げんは、明確な時間制ではありません。

歯科医院の虫歯治療に例をとってお伝えします。
あなたは5分で終わる虫歯治療と、60分かかる虫歯治療のどちらを希望しますか?

60分治療を希望した場合、60分後にはヘトヘト・グッタリ疲労している事でしょう。

5分で治療が終わった場合は身体の負担も最小限で患部への損傷も最小限で終了します。

整体療法げんの施術も基本的には同じ考えで、たとえ気持ち良くても・長く触ってほしくても、身体には負担になっているという考えです。

リラクゼーションマッサージと違い、整体の施術は深部に届くため、刺激量が多すぎて翌日に「だるくなった」という事があります。

「良くなる前兆の好転反応ですよ」という説明をしますが、どんなに身体に良い施術(刺激)も多すぎては負担がかかってしまいます。

ですから当院の施術時間は、出来るだけ最低限を心掛けています。

施術時間の表記変更のお知らせ
個人個人の痛みや症状により、整体の最適な刺激量が異なる為、現在の施術時間は
35分~45分です。(説明・運動指導も含みます)

当院では、治療院で常識とされる初回検査料金を無くしました。

  • 大人料金  6,600円(税込) 
  • 学割料金  5,500円(税込) 


(注意)今後、新規ご予約様が飽和状態になってしまいますと、特典内容を中断・変更する場合もありますので、今すぐの電話・メール予約をお勧めします。

(注意)予約電話ではなく電話相談のみの場合は、私が施術中の場合は改めて相談時間を取らせて頂きます。「相談希望です」とお伝え下さい。

ホームページ掲載協力・特典
ホームページ掲載用にご協力頂いた方に割引特典をご用意させて頂きます。
お名前はイニシャルでもかまいません。
①感想文(インタビュー形式) +ホワイトボード感想写真(顔無し)
3000円割引させて頂きます。

②感想文(インタビュー形式)+顔写真
1回施術無料サービスさせて頂きます。
お客様の感想を頂いて、私が筆記しますので文章が苦手な方でもご利用下さい。
30分程度で終わりますが、予約が詰まっている場合は次回となります。

「強引な売り込み営業はありますか?」

ございません。
初回に来院される方は、症状の経過年数が5年~10年ぐらい経過している事も多く、数回の施術が必要な事が多いので通院の提案は致します。
ですが、判断して通院するかどうかはお客様ご自身の判断となります。

無理に予約を取ったり、強制する事もありません。
健康器具やサプリメントの営業やマルチ商法(商品)の勧誘も行っておりません。

「整体は痛いですか?」

基本的には痛みは無いですが、人によります。

例えて言いますと、長年運動不足の方がスポーツを始められると筋肉痛や関節痛の痛みがおこるのと同じ痛みは感じると思います。

長年の固まった筋肉・関節を動かしますので、初回は痛い場合もありますが、ほぐれて、可動が出てくると痛みも軽くなります。

「保険適用されますか?」

当サロンは保険適用外となっております。
確かに保険が使えませんから割高に感じるかもしれません。

その点を自覚して、金銭的負担が軽減するように施術には真剣に取り組んでおり、初回の施術から満足してもらえる様に心掛けしております。保険治療・マッサージであっても週に何度も通院すれば、費用がかかります。

整体での定期的メンテナンスなら月に1回の施術で充分です。料金に見合う価値があるかどうかは、施術を受けてみてのご自身の判断をお願いしております。

私の個人的なお客様の印象としては、皆様、納得して喜んで通われている方が8割だと肌で感じております。

2人同時に予約可能ですか?

申し訳ございません。
整体げんは現在、一人で施術を行っていますので、2人分の時間枠を取ってもらい交替で施術を受けてもらう事になります。

「当日予約も可能ですか?」

はい、当日予約も可能です。

希望日時・お名前(フルネーム)をお伝えください。

メール予約の場合は確認が仕事終わりか翌日になる場合もございますので、メール予約の場合は3日前くらいの予約をお願いします。

不定休ですので休業日を確認の上、予約をおすすめします。

カードは利用できますか?

申し訳ございません、当院は現金でのお支払いのみとなります。

着替えはありますか?
ご用意しております。上下ともS・M・L・LLサイズ揃えております。

当サロンまでの道のりと地図

営業時間
AM 9:00~12:00      PM 13:30~20:00(最終受付19:00)

アクセス
〒604-8856 京都府京都市中京区壬生西大竹町24番21
阪急京都線西院駅・北改札口から北へ線路沿いに徒歩4分

TEL:075-925-5800

24時間WEB予約はこちらから

西院駅北改札口駅横のラーメン神来さんから北へ徒歩4分の一軒家サロンです。

西大路通りから北へ歩かれた場合は、六角通りに美容院プラージュさんがあります。お車でお越しのお客様は、サロンの前に駐車してください。(北へ一方通行)