接客営業での失敗談

京都の整体げん  谷野です。

今日は、私の失敗談のお話です。
整体院を長年営業していますと技術的な失敗というのは無くなってくるのですが、接客営業の面で失敗というのが、たびたび感じてしまいます。

今日は接客での「失敗した」と思う事のお話です。

当院では、物販販売はしていないのですが、何回か通っていただいたお客様から「自分で運動できる体操はありませんか?」という質問に対して、骨盤ベルトをすすめていました。

骨盤ベルトを巻いてフラフープ回しをすると骨盤の整体や運動、血行促進、などができますし、デスクワークで巻いていると腰が傾かずとても安定するのです。

そこでよく骨盤ベルトをすすめてご自身で注文して買って下さいとアドバイスしていました。(サンプル商品と簡単な案内チラシは置いていました。)

私自身は骨盤ベルトを仕入れて販売するという営業スタイルは好きではなかったので案内だけするスタイルをとっていました。(利益も無し)

ネットで注文されたお客様は、皆様、喜んで骨盤ベルトを使用されています。
(株)八光社のバラコンバンド(シングル・ダブル)

今日のお客様はクーポンサイトから来院された男性Aさんのケースです。

クーポンサイトからお越しのお客様は、基本的に「1回だけお試し」の方が多く
私は、Aさんが何回も通わなくても良いように、Aさんが聞いてもいないのに
(求めてもいないのに)骨盤ベルトを親切心からすすめてしまったのです。

するとAさんは「そうゆうことか」と一言いわれてお帰りになりました。

私は、「そうゆうことか」とはどうゆうことか、だいたい検討はつきました。

「ここは整体の技術が未熟だから、骨盤ベルトとセットでしか治せないスタイルの整体院やったんか、もう来ない」

「骨盤ベルトを売りつけられた金儲け主義の整体院やったんか、もう来ない」

そんな風な判断をされたのだと直感で感じてしまいました。

よくあるダイエットサロンでダイエットサプリメントをいきなり売りつけられたような心理だったのでしょう。

もし骨盤ベルトをすすめるなら、数回来院されて信頼関係が気づけてから「なにか良い運動はありませんか?」と質問されてから紹介すれば良かったのですね。

営業での失敗談のお話でした。

営業・料金・地図
特典①安心の返金保証制度

「もし私に合わなかったら金銭的負担が大きい・・・」そんな不安にお答えするべく、返金保証制度を採用しました。
2週間以内に3回の施術を受けても満足してもらえなかった場合、施術料金を全額現金にて返金させて頂きます。
特典②通院期間が空いても検査料金0円
通常の整体サロンは、施術料金とは別に歪みチェックやカウンセリングで、初回検査料という名目で1000円~3000円別途料金を取ります。

(例)施術料6000円+初回検査料3000円=9000円
(当店)施術料金6000円+検査料0円=6000円

通常3か月期間が空きますと初回扱いとなり今後、検査料として別途支払いが発生します。
当院では、その様なお客様の負担を無くす為、初回検査料制度を無くしました。

3か月期間が空いても別途料金が発生する事はありません。

特典③初回施術料金2000円割引
数あるサロン・治療院の中から当院を選んで頂いたお礼として、ささやかではありますが初回2000円割引致します。
特典④初回の回数券をサービス
初回から1か月以内に回数券でお支払いをされた方限定で、回数券の料金を更にサービス。
4回券購入で、さらに1000円割引致します。
6回券購入で、さらに2000円割引致します。
(2018年12月末までの料金)
50分 6000円(税込み価格)
70分 8000円(税込み価格)
(2019年1月からの新料金となります)
40分 4800円(税込5180円)
50分 6000円(税込6480円)
60分 7200円(税込7780円)
営業時間
AM 10:00~12:00      PM 14:00~20:00
アクセス
〒615-0883
京都府京都市右京区西京極南大入町85-1 旧館小堀マンション T-3
通院に便利! 阪急西京極駅から北へ徒歩5分です。

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